İlk defa müşteri hizmetlerini arayınca hoşuma giden bir uygulamaları ile karşılaştım ve yüzümde bir gülümseme oldu. Akbank, şu menüye bağlanmak istiyorsanız “1” yok bu menüye bağlanmak istiyorsanız “2” yi … diye uzayan cinnet geçirten, bir türlü müşteri temsilcisine ulaşılamayan uygulamadan bizi kurtarmış. Karşınıza çıkan kayıt, sizden hangi konudan destek almak istiyorsanız bunu sesli söylemenizi istiyor ve hızlıca ilgili menüye bağlanıyorsunuz. Örneğin; “kredi kartımı iptal ettirmek istiyorum” diyorsunuz ve sizi direkt olarak müşteri temsilcisine bağlıyor.
Gerçi iyileştirme müşteri hizmetlerine bağlanma süreciyle ilgili yoksa, neden kartınızı iptal ettirmek istiyorsunuz, aslında XXX TL gibi bir meblağa ihtiyaç duyabilirsiniz. Eylüle kadar kart ücreti kesilmeyecek falan filan şeklinde beni kredi kartımı iptal ettirme fikrimden caydırma süreci aynen devam… Gerçi bu da arkadaşların işinin bir parçası ama ben de daha çok iptal ettirme isteği ya da önerdikleri teklifi kabul etmeme isteği uyandırıyor bunu da belirtmek isterim, belki sesimi duyan olur. 🙂
